Les fans de Taylor Swift à Vancouver pourraient obtenir un remboursement pour leurs billets de la tournée Eras indiquant une « vue obstruée »
Un organisme de protection des consommateurs de la Colombie-Britannique a conclu une entente avec StubHub Canada, rendant les acheteurs de billets admissibles à un remboursement si leur billet de revente ne mentionnait pas une vue obstruée ou limitée.
Le karma pourrait bien rattraper certains fans de Taylor Swift à Vancouver.
Les personnes ayant acheté des billets de revente avec vue obstruée pour les concerts de la tournée Eras pourraient être admissibles à un remboursement.
Un nouvel accord conclu entre Consumer Protection BC et StubHub Canada prévoit que les spectateurs ayant assisté aux concerts de la pop star entre le 6 et le 8 décembre 2024 à Vancouver pourraient être remboursés si leurs billets ne mentionnaient pas clairement une vue obstruée ou limitée. Les sections concernées étaient situées à côté ou derrière la scène principale.
À l’origine, des billets uniques dits « sans vue », qui permettaient aux fans de voir uniquement les écrans à côté de la scène et non la scène elle-même, avaient été mis en vente sur Ticketmaster au prix de 16,50 $. Ils ont toutefois été rapidement achetés par des revendeurs et remis sur le marché à un prix environ 150 % plus élevé, suscitant l’indignation des fans.
Ces places avaient été proposées afin de permettre à davantage de personnes d’assister aux dernières dates de la très populaire tournée Eras.
Une plainte déposée par un consommateur a finalement déclenché une enquête sur les pratiques de vente de billets de StubHub. L’entente juridiquement contraignante qui en a découlé — appelée engagement — a été signée le 23 février 2026.
Dans le cadre de cet accord, la plateforme de revente s’engage à améliorer la transparence des informations affichées sur ses billets, notamment en ce qui concerne la valeur faciale, les frais, les charges de service et les conditions de remboursement.
Selon Consumer Protection BC, StubHub aurait enfreint la législation provinciale, notamment la Loi sur la vente de billets, qui oblige les vendeurs et les plateformes de billetterie à indiquer clairement le prix ainsi que toute information pertinente pour l’acheteur. Cela inclut notamment les obstructions de vue causées par des poteaux, des haut-parleurs ou des consoles techniques.
« Notre rôle est de veiller à ce que les acheteurs de billets soient protégés par la loi et que celle-ci soit respectée », explique Louise Hartland, directrice des relations publiques de Consumer Protection BC, à Billboard Canada. « Les plateformes et les vendeurs de billets de seconde main doivent divulguer la valeur faciale du billet et offrir des remboursements si un événement est annulé ou si le billet ne correspond pas à la description. »
Selon les modalités de l’accord, les spectateurs devront démontrer que StubHub n’a pas signalé l’obstruction de la vue. Les personnes concernées devraient être contactées d’ici le 1er mai 2026.
« Si quelqu’un achète un billet auprès d’un revendeur et qu’un événement en Colombie-Britannique est annulé ou reporté, il a droit à un remboursement complet », précise Hartland. « Il n’est pas obligé d’accepter un crédit, qui est souvent la seule option proposée par les vendeurs de billets. »
En plus de rembourser les acheteurs admissibles, StubHub devra verser plus de 6 000 $ en frais d’inspection à Consumer Protection BC ainsi que 2 500 $ au Fonds de promotion des consommateurs.
Malgré la frénésie autour des billets, les fans de Vancouver ont tout de même eu droit à un clin d’œil particulier de la chanteuse. Sur son dernier album, The Life of a Showgirl, on peut entendre les cris et les acclamations du public de Vancouver en fond sonore de la chanson titre, interprétée en duo avec Sabrina Carpenter. Le dernier concert de la tournée dans la ville a également été diffusé sous forme de film : Taylor Swift | The Eras Tour | The Final Show.
À ce jour, The Life of a Showgirl est l’album le plus performant de Swift au Canada, battant plusieurs records et enregistrant notamment le meilleur lancement d’album à l’ère du streaming dans le pays.
Tout au long de cette tournée mondiale marquante, de nombreuses villes ont déployé d’importants efforts pour accueillir la star. À Toronto, par exemple, Swift a donné six concerts, générant des retombées économiques estimées à 39,7 millions de dollars grâce aux dépenses directes et indirectes des fans lors des deux week-ends de novembre 2024.
